澳門展智服務協會上周六上午於茵豪薈啟智早期訓練中心舉辦“實務調解技巧講座”，由香港導師周美華講解調解技巧要訣，於面對衝突時如何有效發揮作用，提高溝通效率。是次培訓該會理事代表及員工共七十二人參與。

講師講解處理衝突其中一種方式為調解，透過關注衝突方情緒、運用衝突分析、分類、適切介入處理、結構重整、風險評估等技巧，協調衝突方以客觀理性角度重新審視狀況，找出各方共同點，共識解決方案，期望最後達至拆解衝突、化解分歧。

該會常務副會長馬騰稱，講座藉短片講解、個案重整分析、經驗分享，讓員工了解調解的好處，減低衝突帶來的情緒及實質損害。

資料來源 : 澳門日報

http://macaodaily.com/html/2024-03/19/content_1742555.htm