服侍者怎樣預備自己去服侍智障人士及其家庭呢？就是「三心兩意」！

1. 平常心

怎樣理解以「平常心」對待明明是「特殊」的智障人士呢？這裡是指我們不需要用過分憐憫、溺愛或保護的方式與他們相處。事實上，他們本身不大會意識自己有甚麼特別之處，或有甚麼值得可憐的地方，若身邊的人常標籤他們、過分同情或溺愛他們，反而令他們要在半明白半不明白下面對自己。相反，視他們如正常人，讓他們明白每一個人都是獨特的，有其特性，有其能力，有其長處短處，有其興趣喜好。幫助他們認識自己，接納自己的本相，這樣，他們才能積極學習，持續改進，勇敢向前！

溫馨建議：初次接觸，可以按他們的智力和喜好，和他們輕鬆地閒談，就如認識一位新朋友一般，慢慢建立關係。不否認，有些輕度智障的，可能真的會在言語上「捉弄」別人，若出現了，其實也不用介懷，倒不如一齊開懷大笑一下，讓他佔一佔上風，或更易產生親切感！

2. 愛心

雖然部分智障人士外表不一定討好，基於溝通能力的限制，有時亦見他們大叫亂跳或推倒東西。然而，他們每一位都是切切實實的獨立個體，最重要的是，他們同樣是神所創造和所愛的，他們同樣需要其他人的愛，同樣需要我們的尊重和欣賞。事實上，較少人會花時間聆聽他們，不多人會樂意並懂得與他們溝通，他們或多或少會感到一份孤單，故此，智障人士更加需要愛！

溫馨建議：愛的表現，包括願意接觸和聆聽，讚賞當然少不了，亦應具體易明，加上持續不斷的鼓勵，好讓他們真真實實地感到被愛。

3. 耐心

誠然，智障人士有時並不易應付，有時會帶來不少麻煩，有時會忘記多次的提醒，有時進展亦不太明顯，有時更會退步，他們實在需要身邊的人極大的耐心，持續不斷的提點，很長很長時間的反覆練習。有人說過：「若成功需要1,000次練習才能達到，沒有人知道上一次練習是否第999次。」

另外，智障人士溝通能力較弱，很多時不知如何用言語說出來，以致往往未能清楚表達自己；面對別人的不耐煩時，亦會因信心被打擊而不敢說下去。若欠缺耐心去釐清他們的想法和感受，很可能會令他們因誤解或不被了解而感到委屈。

溫馨建議：耐心地與智障人士溝通，給予充足的時間之餘，也可介紹簡單的情緒詞彙，幫助他們抒發內心。關於協助他們鞏固知識和練習技能，耐心和堅持很重要，然而每人情況都不盡相同，目標過高過低都不適宜，建議適時向專業人士查詢。

4. 留意

關於「留意」，這點有兩方面：第一，如前文提及，智障人士較難理解自己的言行會對其他人構成影響，他們亦不意識到某些話題不宜於公開場合大聲談論，對好奇的東西，他們未必能全然分辨哪些不可觸摸（如店舖內貴重和易碎的物品，或別人身體的敏感部位等），就算能分辨，都未必能完全自制不去觸碰。

溫馨建議：和他們外出時，同行的人須加倍留意，若有需要，宜於平時和外出前給予提醒，甚至「模擬練習」，以盡量減少不必要的尷尬場面。

第二方面，對於嚴重和極嚴重智障人士，他們的智力大約只有兩歲或以下，若兼有多重弱能，他們對人的反應可以是極為微小的，可能一個張開口的動作，已是示意或回應。若不仔細留意，便會以為他們毫無反應。事實上，他們正正需要外界的刺激，以致他們不明顯的溝通能力得以培養和發展。

溫馨建議：留意微小的面部表情和肢體動作，若有出現，宜即時給予回應，略為誇大的回饋更佳，好讓他們意識到自己與外間是有聯繫的，亦能誘發他們作更多的示意和回應。

5. 注意

接觸智障人士和其家人時，有幾點注意事項：

a.當家人談到自己的智障子女時，服侍者宜注意自己的回應，例如「點解會咁發生？」、「你真係可憐！」等說話切記要收起。就算對方是基督徒，「呢係神美意」、「萬事都互相效力」，這些說話亦會令家人頗痛苦的（除非出自他本人口中）。

b.與輕度智障人士相處，間中加一點幽默感也無妨，但和中度或嚴重智障的，基於理解力有限，說笑可能會被誤以為取笑或被作弄，這是需要注意的。

c.智障不等於不能學習、不能進步、不能獨立生活、不能在社會工作。故此，身邊的人接納他們現有情況外，亦宜給予一些簡單要求，例如基本禮貌、尊重他人、合宜社交禮儀（如說話不太大聲）、自理能力等。